OFFRE : CONCIERGE D'ENTREPRISE

La conciergerie est un espace situé au sein d’une entreprise, dédié aux salariés (gain de temps et convivialité). 2 types de conciergeries peuvent être mises en place : 

• En partenariat avec une entreprise de conciergerie qui apporte et gère les prestataires de services. Le concierge travaille alors en lien direct avec les clients/bénéficiaires, l’entreprise de conciergerie partenaire et les prestataires. 
• En autonomie. La SOTRES apporte et gère alors elle-même les prestataires de services. Le concierge travaille alors en lien direct avec les clients/bénéficiaires et les prestataires.

Les services d’une conciergerie relèvent d’une part de la gestion quotidienne des prestations proposées, telles que dépôt de pressing, de retouche et cordonnerie, relais postal, prestations automobiles, paniers bio, etc. et d’autre part de vente de produits de dépannage disponibles (produits d’hygiène, tickets de métro, timbres…). La mission du concierge consiste à accueillir, écouter, conseiller et répondre aux demandes des salariés bénéficiaires, au sein d’une conciergerie implantée dans les locaux de leur entreprise :

• Animer un espace conciergerie d’entreprise au sein des entreprises clients.
• Assurer le bon fonctionnement de la conciergerie.
• Accueillir les salariés de l’entreprise et les renseigner sur les services proposés par la conciergerie.
• Traiter les demandes en respectant le cahier des charges et la saisie informatique s’y référant.
• Contrôler la qualité des prestations réalisées par les prestataires (contrôle des vêtements nettoyés par le pressing par exemple).
• Gérer les flux d’argent au sein de la conciergerie.
• Gestion des réclamations en lien avec le coordinateur de conciergerie et/ou le responsable de production.
• Assurer la promotion et l’animation de la conciergerie.
• Assurer le suivi et les reportings d’activité.

Ce métier requière une bonne connaissance de la gestion de chaque prestation (relation avec les prestataires) ainsi qu’une bonne réactivité.

Formation – Expérience : 

• Niveau Baccalauréat
• Pratique de l’outil informatique (Word, Excel, internet, messagerie…)
• Expérience dans la vente ou dans l’accueil souhaitée
• Pratique de l’anglais recommandé

Savoir-Faire :

• Avoir le sens de l’accueil et du contact
• Organisé et sachant travailler avec minutie et méthode
• Avoir une bonne maîtrise de l’outil informatique, de l’internet et du téléphone, savoir utiliser les appareils de bureau
• Avoir une bonne expressions écrite (bonne tenue des documents écrits) et orale (savoir échanger avec des interlocuteurs et des usagers)
• Il convient à la fois de posséder un bon esprit d’analyse, des facultés de synthèse et des capacités de rédaction
• Un esprit d’initiative et une capacité d’adaptation sont des qualités nécessaires.

Savoir-Etre : 

• Avoir le sens du relationnel et une bonne présentation
• Sérieux, rigoureux, souriant
• Réactivité et sens de l’organisation
• Capacité de communication et sens du travail en équipe

Certificats et autres accréditations :

RQTH (Requis) : ce poste est exclusivement réservé aux salariés ayant une Reconnaissance de Qualité de
Travailleur Handicapé, orientation milieu ordinaire

Poste

Selon le profil

Lieu de travail

Ile-de-France, locaux de l’entreprise client

Horaires

Selon planning, à préciser

Rémunération

Selon Convention SYNTEC

Principaux risques liés au poste de travail

Aucun

Unités - Services : SOTRES

Responsable hiérarchique : Coordinateur de conciergerie en lien avec la responsable de production

Liens fonctionnels : prestataires, clients et partenaires